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　　近日，云南烏蒙山礦泉水有限公司等3家企業(yè)因抵押物不足導(dǎo)致貸款額度受限，陷入融資困境。水富市財政局主動推介政府性融資擔(dān)保產(chǎn)品“昭信快擔(dān)”，水富農(nóng)商行同步解讀擔(dān)保貸款流程，最終促成企業(yè)與銀行達(dá)成520萬元貸款意向。

　　今年以來，水富市聚焦經(jīng)營主體訴求，創(chuàng)新推出“坐診接訴”“上門問診”“聯(lián)合巡診”等服務(wù)模式。截至當(dāng)前，累計開展“坐診”6期、“上門問診”2期、“聯(lián)合巡診”1期，解決企業(yè)訴求20個，解決率達(dá)95%。服務(wù)內(nèi)容涵蓋院士工作站申報指導(dǎo)、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證獎補(bǔ)資金兌付、審批流程優(yōu)化及融資難題破解等，助推營商環(huán)境“熱力值”持續(xù)攀升。

　　多渠道融合“取經(jīng)”，實現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”

　　水富市借鑒云南省、昭通市“廳局長坐診接訴”經(jīng)驗，出臺《水富市服務(wù)經(jīng)營主體訴求“局長主任坐診接訴”工作方案（試行）》，制定年度輪值排班表，覆蓋企業(yè)及個體工商戶。同時，依托領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系企業(yè)機(jī)制，結(jié)合《昭通市服務(wù)企業(yè)訴求工作規(guī)程》，構(gòu)建“坐診+巡診+問診”三維服務(wù)體系，精準(zhǔn)對接需求。

　　多模式掛號“約診”，打通訴求“全暢通”

　　為解決企業(yè)“投訴無門”問題，水富市搭建線上線下雙通道：線上通過“水富發(fā)改”微信公眾號開設(shè)“掛號專窗”，線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“服務(wù)專窗”，實現(xiàn)“一碼通辦”。此外，通過常態(tài)走訪、靶向定位“約診”，針對復(fù)雜訴求提供專場服務(wù)。例如，4月上旬，針對云南中晟新材料有限責(zé)任公司反映的供水保障問題，市發(fā)改局聯(lián)合市水務(wù)局、水富經(jīng)開區(qū)等部門建立協(xié)同機(jī)制，設(shè)立用水保障專線，推動基礎(chǔ)設(shè)施升級。

　　多維度精準(zhǔn)“治療”，提升問題解決效率

　　采用“分級診療”模式，分類解決企業(yè)難題。“小病”速治：簡單訴求現(xiàn)場解決；“多學(xué)科病”聯(lián)治：復(fù)雜事項由牽頭部門協(xié)同限時辦結(jié)；“難病”外援治：超縣級權(quán)限訴求上報省市級協(xié)調(diào)解決；“通病”普治：針對共性訴求，探索“解決一個訴求、治理一類問題”工作機(jī)制。例如，針對企業(yè)反映的“辦事指南復(fù)雜”問題，市政務(wù)局已發(fā)布16期“教您辦”短視頻及簡易手冊；“專需病”上門治：對距離城區(qū)遠(yuǎn)或廠址較為分散的經(jīng)營主體開展組團(tuán)式服務(wù)。

　　高頻次回訪督導(dǎo)，確保滿意度“零差評”

　　水富市建立“診后三步”機(jī)制（評價、回訪、督促），通過隨機(jī)電話回訪已辦結(jié)訴求，目前15人次反饋均為“滿意”；對未辦結(jié)訴求定期督導(dǎo)，確保問題閉環(huán)解決。

　　“我們帶著問題來，拿著答案回去。局長主任接診讓我們企業(yè)真切感受到了政府貼心的服務(wù)和高效的辦事效率。”水富金明新材料科技有限公司工作人員陳克坤表示。