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　　“南事好辦”聚焦解決辦事“要辦的事情找不到”“要填的信息容易錯”“不懂的問題沒處問”“不好的服務(wù)沒處說”等痛點堵點，運用AI大模型等新技術(shù)，打造集“智搜、智填、智審、智問、智服、智評”為一體的“智慧總?cè)肟凇?，實現(xiàn)辦事“‘一窗搜索’精準(zhǔn)直達，‘一鍵到底’自動填報，‘一呼秒應(yīng)’在線解答，‘一辦即評’監(jiān)督效能”。

　　“一窗搜索”優(yōu)化檢索功能，讓事項查找更便利。建成電腦端、手機端“智慧大綜窗”，推動近100個系統(tǒng)入口集成至1個極簡頁面，1508項事項匯集至1個搜索窗口，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗通達、一步查找”。深度應(yīng)用自然語言大模型，46.2萬條問題培訓(xùn)的AI智能客服，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項“一問即答”，累計問答量達28.49萬次。

　　“一鍵到底”優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，讓材料提交更便利。應(yīng)用OCR技術(shù)、打造常用地址庫、文本解析等方法，形成共享數(shù)據(jù)庫，開發(fā)表單引擎工具，探索政務(wù)服務(wù)事項嵌入審查要點，實現(xiàn)95種信息“自動填充”，438項材料表單“自動生成”，380種2155萬份證照“自動獲取”。以身份證號和信用代碼為識別號，為300余萬用戶打造1個專屬服務(wù)空間，提供“證照到期提醒、材料在線存取”等特色服務(wù)。

　　“一呼秒應(yīng)”優(yōu)化咨詢程序，讓獲取幫辦更便利。打造遠程虛擬窗口，1358項事項可1分鐘提供語音、視頻服務(wù)，并可遠程共享屏幕，實現(xiàn)全程手把手教辦事，變“先填報等審核”為“邊填報邊審核”，大幅提升材料準(zhǔn)確率，減少辦事時間和跑動次數(shù)，累計服務(wù)9192人次，服務(wù)平均等待時長為7秒，平均輔助辦事時長為12分鐘。

　　“一辦即評”優(yōu)化評價流程，讓效能監(jiān)督更便利。建成辦件服務(wù)中心，開通短信提醒和消息彈窗功能，辦件“辦到哪里、處在哪個狀態(tài)”隨時可查。健全“五星”評價機制，辦完事可立即評價服務(wù)，配合智能機器人同步不間斷回訪，實現(xiàn)所有辦件“一艙看服務(wù)”，累計回訪11.41萬辦件，224件差評全部人工介入精準(zhǔn)查找不滿意原因，推動審批部門從機制上不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)效能。