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主旨演講:“人才戰(zhàn)”靠什么勝出

發(fā)布時間:2019-07-01 信息來源:會員部 字號:【

謝克海,北京大學光華管理學院管理實踐教授、北京大學人力資源開發(fā)與管理研究中心研究員、北大方正集團總裁兼CEO

 

  我講一個微觀的題目,有些小事要搞明白,核心的、重要的小事搞明白才能實現(xiàn)宏觀目標。什么是小事?在我眼里人才戰(zhàn)最核心的是把這四件事兒搞好,一是誰上誰下,二是能干想干,我們把誰上誰下解決了,提供一個能干想干的環(huán)境,人才戰(zhàn)就解決了。四件事兒我只講一件事兒,就是誰下。在我眼里面,誰下比誰上還重要,只有解決掉組織中誰下即人員淘汰的問題,才能激活組織、重塑組織。因此我下午講一個方法論,叫做ABCD淘汰論,我就講我們要淘汰誰,用什么標準淘汰。我一談到淘汰,有些人就反感,說淘汰這事兒我們單位做不了,一堆理由。淘汰這個事兒能不能做?任何單位都不好做,但不意味著不能做。

  我前一段時間看了一本書,其中引用了蔡元培的一段話,說蔡元培入主北大以后,解聘了一批平庸的教員,一掃學校的腐朽風氣。在大學一定是很難做人員淘汰工作的,大學里面在實行“非升即走”。

  麥肯錫是最頂級的咨詢公司,它實行的人力資源機制叫Up or Not,其實就是Up or out,說成Up or Not會稍微溫和一點。其實這就是組織重塑的前提,就是要解決誰出局的問題。你可以想一下誰應該出局呢?一定是有問題的人出局,問題人長什么樣?長的當然千奇百怪,但是總有個特點。而且這里面還包括有些我們所謂的“人才”。

  我換個角度來說,各位想一想,如果你們去體檢,你們的體檢報告看什么指標?一定是看異常指標,看這個指標哪有毛病,哪怕有一個地方給你打一個箭頭朝上或者朝下,都會很敏感。這就是判斷人的標準,判斷你健康不健康就看這個小箭頭。但是當你判斷人才的時候不是這樣,你喜歡所謂的綜合的看,全面的看,辯證的看,看來看去就看走神了。你不再看關于人才的異常指標,也就是那個箭頭。那個箭頭很重要,它提示這個人哪里是有毛病的。如果再一查,發(fā)現(xiàn)這個人有致命缺陷,就像體檢中發(fā)現(xiàn)肺癌一樣,那就非常嚴重了。在人才的事情上很多問題就出在這里,

  怎么發(fā)現(xiàn)這0.6%差異?我今天講的就是這些事情,如何發(fā)現(xiàn)這些“差一點”。

  你該淘汰誰?當然我們要淘汰猿。但誰是猿呢?我自己提出了識別猿的框架,叫ABCD淘汰論。

  當人員考核結果出來以后,我們可以把所有人的結果從高到低劃分為ABCD四類。A類人是非常優(yōu)秀的,排名最高;B類人高于平均數;C類人低于平均數;D類人是最差的。我想問你們,我們該淘汰誰?有人說淘汰D類人,我同意;也有人小聲說淘汰C類人,我也同意;如果有人說B類人,我也沒意見。我們先要確定,這里的考核結果指的是什么?是業(yè)績還是素質?組織在做人員考核的時候往往既考核業(yè)績,也考核素質。某一年可能評價出的素質與業(yè)績不一樣,有可能評價得到的素質很高,業(yè)績很差。但是如果時間放長看,素質和業(yè)績是一回事。在ABCD淘汰論中我以素質舉例。

 

  這是素質的考核結果,每一條紅線代表一個被考核者。我先給大家一個簡單直接的結論,如果這個人在360度考核排名中在末尾,你就可以把他開除了,你不會冤枉他,尤其是在企業(yè)里面。因為這些人有幾個特點,首先他們通常來講業(yè)績很爛,不會有業(yè)績非常好但排名在這一部分的;第二他們的口碑很差,破壞團隊氛圍,如果是一個干部,是一個管理人員,他人氣都沒有,他能領導誰呢?你會說如果這個人是專家呢?我的了解是真正的大專家都不會是這樣的結果。第三他們的素質基本上是在D類人的區(qū)間原地踏步,不要給他機會和時間。曾經有企業(yè)給了這些人四年半的時間,但這些人基本保持不變,即便短時間素質評價分數提高了,過兩天分數還會掉下來。所以我為D類人整整浪費了四年半的時間,我不希望你們也浪費四年半的時間,對這些人不需要有耐心,他們應該離開這個單位,因為他們通常來講不會改變。我有一個結論,叫做凡低必差,少有例外。

  C類人該被淘汰嗎?剛才有人說該被淘汰?;卮鸱浅U_,這類人是該被淘汰的,這類人最起碼不能在管理崗位,他們可能可以當個兵,但他們不能當組長,不能當總監(jiān),不能當部門負責人,當然也不能當公司的高管。這些人的特點是,他們的業(yè)績總是湊合:他們今年完成預算的97%,明年89%,后年101%, 然后又102%,87%,97%,不停地“湊合”。C類管理者進行一年、兩年這樣的經營,組織并不會覺得有多大問題,但五六年之后這家單位就會被搞成二流,被后起之秀和競爭對手遠遠甩在身后,最終這家單位將會被市場淘汰。這個過程我把它稱為組織鈣化:三五年之后再看這個組織,那里面充斥著大量的C類人,C類流程,C類制度,全部C類化,再想去挽救已經來不及了。

  就我觀察,好多單位,特別是有點年頭的單位,大量的C類人在那里聚集著,因為A類人走了,B類人有可能也跳槽跑了,就是那些C類人充斥在這家單位。但C類人得天下,要小心這件事情,你們單位可能今年還沒有事,也許過三五年就有事了??赡苣骋粋€地區(qū)沒有事,但可能另一個業(yè)務單元就會出事。

  現(xiàn)在我們跳過B類人,先說A類人。剛才我問大家,A類人該淘汰嗎?沒有人回答說A類人該被淘汰。360度考核被評為A類的人,他們都是優(yōu)秀的嗎?我以前也認為他們是優(yōu)秀的,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不是這個樣子。有一次我參加一個政府部門的會議,他們也在做360度評價。有一個領導開會的時候說,我們一旦發(fā)現(xiàn)評價排名前列的干部,就是持續(xù)被評為A類的人,我們就推薦作為后備干部。但是沒有這么簡單,我是吃過虧、上過當的。各位你們注意到沒有?在你們周圍有些人表現(xiàn)非常優(yōu)秀,口碑非常好,他們可能是非常有智慧,非常努力敬業(yè)而且為人也好的,突然間有一天就出事了。有沒有這樣的情況?為什么突然間出事了?他們都是評價為A類的人,否則他們不會被反復提拔,不會到核心崗位,不會成為明星。

  為什么會出現(xiàn)這樣的情況?我舉個例子,比如說這個Mr.Z的素質評價分數很高,但最后他就是出了問題。我看了他詳細的素質評價數據:這個人連續(xù)考核多少年的素質評價分數都非常好,考核中有若干個分指標,每個指標都高于平均分,比如說紅線的平均分為4分,他最低的一項沒有低于4.2分的。這個人應該是優(yōu)秀的吧,但當你仔細看他的素質評價分數,把一些不太重要的中間的指標去掉一些,看他哪個素質項分數領先,哪個素質項分數落后。發(fā)現(xiàn)里面有一個規(guī)律:這個人的領導經驗非常豐富,敬業(yè)務實,商業(yè)敏感性極強,但這個人就有一個毛病,貪錢。你們應該遇到過這樣的人。還有另外一種人,貪權。貪錢的人和貪權的人是一回事,我甚至認為貪權比貪錢還嚴重,嚴重破壞組織氛圍,讓組織無法運轉。

  “貪”是一個很可怕的事情。如果這個人放在重要崗位,他行嗎?結論是,他的能力是行的,水平是行的,但是品質呢?要打開綜合素質分數的卷軸看看,如果出現(xiàn)了核心素質單項得分偏低的情況,就說明有問題。因此我想告訴你們,能力看綜合,品質看組合。

  前兩天高考剛結束,分數出來了。如果有幾個考生都是700分,那其中也會有人適合學文、有人適合學理,因為各個科目的得分不一樣。有的人文科的分高,適合學文,有的人理科的分高,適合學理。我們在選人的時候往往吃虧就在于不知道品質看組合。一名素質總分很高的干部如果他的經驗得分偏低,專業(yè)得分偏低,而其他素質項是高分呢?這個人恰恰就應當被列入后備干部,他什么都不缺,就缺經驗。而另外一種組合就非常危險,比如這個人經驗、專業(yè)都很強,就是在某些道德方面的素質項得分相比其他素質項要“差一點”。所以希望各位回去翻閱一下你們的360度評價數據。

  凡高未必,內存“偽優(yōu)”。如果哪個單位再給咱們推薦所謂最優(yōu)秀的干部,我們就要好好看看這個干部各項素質分數的組合。

  核心指標單項否定。查找問題人,一個指標就足夠了。我們把綜合得分高,但是核心指標存在問題的A類人稱為“A假”。

  現(xiàn)在我們返回來說B類人。B類人是業(yè)績中上的一類人,但他們不是最優(yōu)秀的。我們要看看他們是否在核心崗位上。比如說你是一個司令,領導著10萬大軍,雙方對峙,你計劃7天之后戰(zhàn)略性轉移,轉移的時候要經過一條大江,要派一個團提前一周準備過江的東西。此時這個團的團長就是核心崗位,致命的崗位。那個崗位上能用B類人嗎?當然要用A類人,因為我10萬人的性命都壓在他身上,他必須是最優(yōu)秀的人才,而不能是業(yè)績湊合的B類人。如果B類人在這個局面下會發(fā)生什么情況?我方10萬大軍來了,他把7萬人都運過去了,而剩3萬人沒有成功過江。但是A類人呢?10萬人全部過去。所以你明白什么叫核心崗位了吧。B類人不能位于核心崗位。

  因此組織不能有D類人,管理崗位不能有C類人,核心崗位不能有B類人,要發(fā)現(xiàn)和清除A假,這就是ABCD淘汰論,你們按照這個邏輯去看看組織中的人就清楚該淘汰誰了。

  你應該干什么?做人員掃描,掃描標準定了,讓不符合標準的人出局,符合標準的人進來。你能不能把核心崗位先標出來?起碼核心崗位不應該有BCD類人。把位于核心崗位的不是A類的、或者是A假的人搞走,讓真正的A類人進來,內部提拔也好,外部招聘也好,把核心崗位都變成A類人。有人一定會問,哪里去找這么多A類人?。吭蹅冋嫘枰狝類人嗎?我想用拿破侖的話來回答,拿破侖說高盧人不是被羅馬軍團征服的,而是被凱撒征服的。大家是否懂得這句話的含義和分量?沒有領軍人物是不行的,歷史是英雄帶領人民群眾創(chuàng)造的。

  360度評價可靠嗎?很多人說不可靠,為什么不可靠?有人說360度評價分數的高低取決于關系的親疏,堅持原則的人吃虧,真是這樣嗎?我基于15萬份360度評價數據告訴你,不是。假如說給你打分,你的朋友和你的"敵人"怎么打分?先說你的朋友,在公司里面的朋友,他圍繞著4分來打分。討厭你的人怎么打分?圍繞2分來打分,這兩條線有什么特點?這兩條線的形狀是一樣的,品質看組合,組合有差別嗎?沒有差別,我們數據分析對一個人打分評價得到的曲線有81%的重合率,基本是重合的。所以關系有親疏,曲線恒可信。

  還有一種觀點說,堅持原則的人在360度評價中會倒霉。我專門有一張領導風格圖叫雙極圖,這個圖是什么意思?一個好的干部,最理想的狀況是既能平事情也能領導人,既剛性有主見也善于妥協(xié),既授權又集權,既能調動團隊又能親力親為,既能夠眼光長遠又能夠抓住現(xiàn)實機會,既善于外部協(xié)調又善于內部管理等等。

  如果說堅持原則的人吃虧,集權的人吃虧,那么這些人在360度素質評價上應該很差。但結果并不是這樣。我們把360度素質評價分數從高到低排名,發(fā)現(xiàn)集權和剛性的管理人員和其他管理人員在360度評價的分數分布上沒有差異。

  作風穩(wěn)健的、當老好人的管理者按道理應該和大家關系都很好,360度分數評價應該是偏高的,但是我們的數據和圖片顯示他們的得分反而偏低,因為他們什么都不愿意干,不創(chuàng)新。因此領導風格不影響360度評價的結果。評價重實質,風格無影響。

  給大家留個作業(yè),希望回去把你們公司的員工按照ABCD分類。也許你的單位已經有了360度評價了,希望排一下ABCD幾類人,討論一下ABCD的名單,堅持幾年。只要堅持這么干,這些要被淘汰的人最起碼被邊緣化了,你就可以把他們淘汰了,我就不展開說了。所以我希望講完這些理念之后,大家能有一個行動。

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